2021-5-26 15:18 |
Цена товара – один из важнейших факторов, с учетом которого покупатель принимает решение о сделке, в том числе приобретая товар или услугу в интернете. Поскольку потребитель с большей вероятностью будет приобретать товары с лучшим ценовым преимуществом, важно, чтобы информация, предоставляемая ему о цене товаров и потенциальном ценовом преимуществе, была справедливой, ясной и недвусмысленной.
Согласно закону, слова «распродажа» и «скидка» могут использоваться при продаже и уведомлении о продажах на льготных условиях только в том случае, если продаются товары, которые уже были представлены в интернет-магазине, при этом распродажа длится ограниченное время, и новая цена значительно ниже предыдущей. Если эти предварительные условия не выполняются, речь идет о нечестном приеме торговли.
При организации распродажи и скидок в интернете продавец должен исходить из цены, ранее действовавшей на определенный товар в конкретном интернет-магазине. Если интернет-магазин ранее не продавал этого товара, то у него нет действовавшей старой цены, то есть обычной цены, на основании которой рассчитывается ценовое преимущество. Таким образом, если цена со скидкой указана для новых продуктов, которые ранее не продавались в интернет-магазине, то продавец использует нечестный прием торговли.
Сроки и цена
Распродажа должна длиться ограниченное время, то есть кампания должна иметь дату своего начала и окончания. Публикация дат проведения кампании важна для того, чтобы потребитель знал, в какой период действует ценовое предложение, и мог принять осознанное решение о покупке. Отсутствие указания даты окончания кампании представляет собой использование нечестного приема торговли, поскольку потребитель может принять необдуманное решение о покупке, которое он иначе не принял бы.
Цена со скидкой должна быть существенно ниже обычной цены товара. Начальная цена, указанная возле цены со скидкой, то есть обычная цена, представляет собой цену на тот же товар, действовавшую в том же интернет-магазине до установления цены со скидкой.
Обычная цена – это не цена продажи, установленная конкурентом; средняя цена продажи конкурентов; рекомендованная цена продажи, указанная производителем; цена на мировом рынке или цена, ранее не применявшаяся к тому же продукту в том же магазине.
В ходе проверки были выявлены нарушения
Департамент по защите прав потребителей и техническому надзору (далее также – департамент) в ходе проверок интернет-магазинов обнаружил, что распродажи часто организуются последовательно или с очень короткими интервалами. В результате потребитель не может понять, какова обычная цена на товар, а также ценовое преимущество, связанное с льготной ценой.
Поскольку дата окончания распродажи часто не объявляется потребителю, для него не ясно, как долго действует скидка или в течение какого периода продукт еще можно приобрести на льготных условиях. Например, выражение «все товары всегда на -30% дешевле» четко указывает на то, что это обычные цены, установленные на неопределенный период, а не цены со скидкой, действующие в течение конкретного отрезка времени.
Непосредственно перед объявлением о распродаже интернет-магазины тоже повышают цены на товары (иногда даже вдвое), поэтому фактическое ценовое преимущество, обещанное продавцом, составляет не -30%, а порядка -2% или -3%. В этом случае речь опять-таки идет о нечестном торговом приеме, поскольку продавец предоставляет вводящую в заблуждение информацию о существовании и размере ценового преимущества, получаемого потребителем, неверно показывая более высокое ценовое преимущество.
Поскольку организация распродаж со скидкой и использование связанных с ними нечестных приемов торговли становятся все более распространенными в электронной торговле, департамент продолжит отслеживать обычные и дисконтные цены в крупнейших интернет-магазинах Эстонии, чтобы обеспечить соблюдение вытекающих из закона обязанностей и при выявлении нарушения принять решение о необходимости применения надзорных мер.
Департамент по защите прав потребителей и техническому надзору предполагает, что все участники электронной торговли будут соблюдать закон и использовать приемы честной торговли при ведении торговой деятельности и проведении распродаж.
Предоставление потребителям неверной информации о цене товара считается недобросовестной торговой практикой. Если департамент обнаруживает нарушение при отображении цен, он имеет право возбудить процедуру надзора и запросить разъяснения у продавца.
Если продавец не устраняет нарушение, то есть продолжает вводить потребителей в заблуждение, департамент имеет право выдать предписание на прекращение нарушения. Если нарушение сохраняется, максимальный размер штрафа составляет 9600 евро. Нарушение запрета на использование недобросовестной торговой практики может караться штрафом до 50 000 евро.
До организации распродажи продавец должен убедиться, что:
Цены со скидкой будут распространяться только на товары, которые ранее продавались в интернет-магазине по обычной цене.
Потребитель извещен о дате окончания распродажи.
Распродажа не закончится досрочно.
После окончания распродажи товар не будет продаваться по сниженной цене.
После окончания распродажи цена со скидкой не станет обычной ценой.
Цены со скидкой, опубликованные в интернет-магазине, такие же, как рекламируемые.
На веб-сайте товара указана та же цена, что и окончательная цена в электронной «корзине».
Возле цены со скидкой указана ранее действовавшая обычная цена.
Памятка покупателя
Покупатель должен обратить внимание на:
Продолжительность распродажи – то есть рядом с товарами должно быть указано время ее действия. Если период действия распродажи не указан, рекомендуется связаться с продавцом, чтобы узнать, как долго она действует.
Размер скидки – то есть насколько товар был уценен по сравнению с обычной ценой. Если по сравнению с обычными ценами в других магазинах указана слишком высокая обычная цена товара, следует связаться с продавцом, чтобы узнать, почему обычная цена данного товара настолько завышена.
Льготная цена не указана на новых товарах. Если товар ранее не продавался в (интернет) магазине, то у него не может быть обычной цены, на основании которой можно рассчитать скидку.
В случае услуг – продолжительность периода действия договора, то есть срок договора. Зачастую скидка на услуги связана с обязанностью заключения с продавцом долгосрочного договора и уплатой комиссии за услуги.
Департамент по защите прав потребителей и техническому надзору рекомендует проявлять осторожность перед покупкой товаров или услуг на льготных условиях, потому что даже если после покупки выяснится, что продавец использовал нечестные приемы торговли, это не повлечет за собой ничтожность сделки.
Следует проинформировать департамент о возможном использовании нечестных приемов торговли и при возможности предоставить фотографии распродажи. С правами и обязанностями потребителя можно ознакомиться на сайте департамента.
.Подробнее читайте на rup.ee ...
