2022-7-26 11:28 |
Ситуация в мире дает надежду, что ограничения в связи с COVID-19 канут в прошлое, и это побуждает потребителей снова путешествовать. Однако по-прежнему нужно сохранять бдительность и осознавать риски.
Из-за ограничений многие туристы (по смыслу Закона о туризме) столкнулись с проблемой получения обратно денег за оплаченные, но отмененные услуги. У них появилось много вопросов о правах туристов, обязанностях турпредпринимателей и безопасном путешествии. В статье представлены ответы на самые важные вопросы.
Турпакет
Для того, чтобы понимать свои права, необходимо знать следующее, когда речь идет о туристическом пакете. Если туроператор объединяет не менее двух туристических услуг, указанных в Законе о туризме, в один тур или делает это по желанию пассажира, то речь идет о турпакете. Туруслуги включают в себя пассажирские перевозки, размещение, аренду автомобилей и прочие туруслуги. Таким образом, турпакет – это, например, тур, составленный одним турпредпринимателем, в который входят авиабилеты и гостиница.
Выбор поставщика услуг
При выборе турпредпринимателя важно провести тщательную предварительную работу, чтобы убедиться в его надежности. Прежде всего важно определить, является ли турпредприниматель, на веб-сайте которого вы выбираете тур, туроператором или турпосредником. Турпосредники перепродают турпакеты, подготовленные туроператорами, однако ответственность за организацию турпакета лежит исключительно на туроператоре. При покупке тура у посредника как в предложении, так и при заключении договора должен быть указан фактический организатор тура.
Мы также рекомендуем проверить веб-сайт предпринимателя, чтобы убедиться, что там есть информация о нем. Точнее, кто продает туры на веб-сайте и как с ним связаться.
Если вы определили туроператора, то в случае[JL1] предприятия, зарегистрированного в Эстонии, можно проверить наличие залога предпринимателя в регистре экономической деятельности. Залог важен для туриста с точки зрения надежности, то есть в случае неплатежеспособности турпредпринимателя залог гарантирует возврат авансового платежа туристу или возвращение туриста, находящегося уже в туре.
Если речь идет о предложении посредника, то посредник тоже должен быть указан в регистре экономической деятельности туроператора в качестве партнера. Кроме того, следует проверить, не внесен ли турпредприниматель в черный список Комиссии по потребительским спорам.
Таким образом, при выборе турпредпринимателя важно быть осведомленным потребителем, предварительно проверить его надежность и убедиться в подлинности предложения.
Турист также может приобрести отдельные туруслуги. Это означает, что потребитель сам запланировал тур, например, сам забронировал отель и купил авиабилеты непосредственно у авиаперевозчика. В этом случае мы рекомендуем перед приобретением услуги обязательно проверить условия ее предоставления и отмены.
В случае авиабилетов следует проверить условия их отмены или изменения. В случае более дешевых авиабилетов может не быть возможности отменить или изменить дату поездки. При бронировании размещения желательно выбрать жилье с возможностью изменить или отменить бронирование без дополнительной оплаты. При покупке отдельных туруслуг стоит иметь в виду те же рекомендации, что и при выборе турпредпринимателя.
Ответственность за оказание оплаченных туристом туруслуг
Если случилось так, что уже оплаченные туруслуги не будут оказаны, важно знать, какова ответственность поставщика туруслуг.
В случае договора о турпакете туроператор несет полную ответственность перед туристом за исполнение договора. Это имеет место даже в том случае, если кто-то другой должен был выполнить договорные обязательства. Это означает, что туроператор несет ответственность в том числе, например, за услуги по размещению и авиабилеты.
Если были приобретены отдельные туруслуги, а поставщик услуг отменил услугу, то турист имеет право на возврат платы за услугу. Однако если турист сам отменяет услуги и не отправляется в тур, то возврат денежных средств туриста зависит от условий, согласованных с поставщиком услуг при бронировании.
Например, авиакомпании обычно не возвращают потребителю деньги за билет, если турист не приходит на рейс. В этом случае стоит заранее связаться с поставщиками услуг и узнать, какие есть возможности изменить даты оказания услуги или получить возврат денег за услугу. Кроме того, при наличии страховки получить обратно свои деньги может помочь страховое общество.
Отступление турпредпринимателя от договора
Важно знать, что туроператор имеет право отступить от договора только до начала поездки, он не имеет права отказаться от договора во время тура.
В условиях пандемии особенно важно право туроператора на отказ от договора в связи с неизбежными и исключительными обстоятельствами. В этом случае туроператор обязан незамедлительно сообщить туристу об отступлении от договора до начала тура и возвратить туристу все платежи, произведенные им по договору о турпакете. Однако необходимо подчеркнуть, что в случае неустранимых и исключительных обстоятельств турист не имеет права на дополнительную компенсацию.
Однако возврат денег – не единственный вариант. По соглашению сторон можно найти альтернативные решения. Можно изменить дату оказания услуги или заменить возврат денег на подарочную карту. С реализацией альтернативного решения обязательно должны быть согласны обе стороны. Однако, если турист выбирает возврат денег, он всегда имеет на это право.
Для решения проблемы рекомендуется быть в постоянном контакте с турпредпринимателем и запастись терпением.
Отступление туриста от договора
Потребитель имеет право отступиться от договора до начала тура. Однако в этом случае важно учитывать, что турпредприниматель не обязан возместить потребителю авансовый платеж в полном объеме в связи с любой причиной. Полную сумму оплаченного тура турпредприниматель должен возвратить в том случае, если в месте назначения тура или в его непосредственной близости выявились неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, существенно влияющие на оказание услуг турпакета или доставку туристов в место назначения.
Однако общий кризис, связанный с военными действиями или пандемией, не всегда является неизбежным и исключительным обстоятельством. Для применения исключений требуется наличие определенных обстоятельств. Для подтверждения неизбежных и исключительных обстоятельств подходят, например, предупреждение Министерства иностранных дел о месте назначении тура, обязательство соблюдать карантин в стране назначения или закрытие для туристов важных частей программы путешествия.
При этом необходимо учитывать, что если турпакет приобретается в то время, когда, например, предупреждение Министерства иностранных дел о стране назначения уже было опубликовано, то турист может не иметь права на полный возврат денег, так как он при заключении договора о туре уже был осведомлен о рисках.
Важно подчеркнуть, что в нынешней ситуации особо важную роль в обеспечении уверенности потребителей играет наличие страховки. Однако при выборе страховки необходимо уяснить для себя, какая страховка от каких рисков защищает, и убедиться, что страховка покрывает и проблемы, могущие возникнуть в связи с пандемией, как, например, карантин, болезнь и т. д.
Если тур отменяется
В ситуации, когда тур отменяется, особенно важно немедленно связаться с туроператором или поставщиком услуг и договориться о решении, подходящем для потребителя. Решения, найденные в ходе непосредственного общения с турпредпринимателем, и достигнутые таким же путем соглашения являются более удобными и быстрыми для обеих сторон.
Если же при переговорах с турпредпринимателем возникают проблемы, стороны не могут достичь соглашения или общение является неудовлетворительным, то для разрешения спора потребитель может обратиться в соответствующие органы. В случае компаний, зарегистрированных в Эстонии, можно обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, в случае споров – в комиссию по потребительским спорам.
Если речь идет о предпринимателе, зарегистрированном в Европейском союзе, то турист может обратиться в Консультационный центр потребителей Европейского союза, который поможет при решении жалобы на предпринимателя, находящегося в другой стране Европейского союза. В случае предпринимателей, зарегистрированных за пределами Европейского союза, к сожалению, нет органа, который мог бы помочь в решении жалобы. В этом случае единственная возможность потребителя – обратиться в суд в стране, где зарегистрирован предприниматель. .
Подробнее читайте на rup.ee ...
