фото показано с : rup.ee

Многие жители столицы остались в новогоднюю ночь без воды, однако в сообщениях от города Таллинна и компании Tallinna Vesi звучало обещание компенсировать возможный ущерб. Теперь же Tallinna Vesi ссылается на форс-мажор и не спешит возмещать убытки.

 

Кроме того, на сайте предприятия водоснабжения люди прочитали, что если отключение воды длится более пяти часов, к дому должны подвезти цистерну с водой, а каждому потребителю выплачивается компенсация в размере 20 евро, пишет Postimees. Когда Новый год был кое-как встречен, и люди начали интересоваться обещанными выплатами, выяснилось, что, во-первых, одним потребителем воды считается не одна квартира, а целый дом. Это означает, что, например, каждый дом в Ласнамяэ в лучшем случае может получить компенсацию в 20 евро. Но и это лишь теоретически.

В Postimees обратилась Тийна, проживающая в 150-квартирном доме в Ласнамяэ, по словам которой, дело в принципе. В ее доме один из жильцов сообщил об отсутствии воды в кране уже в шесть часов вечера. Водоснабжение восстановилось только около часа ночи.

 «У нас полностью отсутствовала вода с 18:00 до 01:00, то есть в общей сложности семь часов. Товарищество подало заявление на получение тех самых 20 евро, которые Tallinna Vesi обещает на своем сайте в случае перебоев. Да, мы знаем, что на весь дом выплатят всего 20 евро, но это дело принципа», – сказала Тийна.

По ее словам, на сайте Tallinna Vesi размещена следующая информация: «В случае каждого отключения, длящегося более пяти часов, мы обеспечиваем потребителя альтернативным источником воды (временное подключение или цистерна с водой в зоне отключения), соответствующим требованиям к качеству питьевой воды. В случае нарушения вышеуказанных обязательств мы выплачиваем компенсацию в размере 20 евро клиентам, заключившим договор об оказании услуг с Tallinna Vesi и добросовестно выполнявшим свои договорные обязательства перед предприятием. Как правило, компенсация учитывается при взаимозачете в счете за потребление».

«Мы семь часов сидели без воды, товарищество подало заявление и получило ответ, из которого следует, что информация на их сайте не соответствует действительности», – констатировала Тийна.

«Мы еще раз приносим извинения тем клиентам и потребителям, которых затронули проблемы с водоснабжением», – сказала руководитель по коммуникациям и маркетингу Tallinna Vesi Кристийна Тамберг.

«Цитируемый документ с обещаниями клиентам, размещенный на сайте, где говорится о предоставлении альтернативного источника воды или компенсации в 20 евро для клиентов, заключивших договор, в случае если отключение воды длится более пяти часов, касается плановых или аварийных отключений. Это ситуации, когда водоснабжение в здании прерывается в результате действий, предпринятых предприятием водоснабжения, например, в ходе работ по техническому обслуживанию или ликвидации аварии. В данном случае речь шла о чрезвычайном сбое в водоснабжении, вызванном природной стихией – пониженным давлением воды, – ликвидацией которого оперативно занимался кризисный штаб предприятия», – пояснила Тамберг.

Она добавила, что наблюдавшееся в новогоднюю ночь особенно интенсивное образование игольчатого льда – это чрезвычайное природное явление, которое в последний раз наблюдалось на озере Юлемисте 50 лет назад. «В данном случае ситуация все же не дошла до общегородского отключения воды, а ограничилась пониженным давлением в системе водоснабжения, что затронуло часть потребителей. В новогоднюю ночь в кризисном штабе предприятия работало более 40 человек, чтобы как можно скорее преодолеть кризис и восстановить нормальное водоснабжение – мы сделали все от нас зависящее, чтобы потребители пострадали как можно меньше, а обычное водоснабжение было быстро восстановлено. Часть потребителей сильнее ощутила падение давления, но подача воды в сеть на самом деле ни разу не прекращалась», – утверждала Тамберг.

Она пояснила, что у умных счетчиков воды есть различные функции, в том числе сигнал тревоги «Воды нет». По словам Тамберг, в доме Тийны такого сигнала не поступало, что, однако, не исключает наличия в здании проблем из-за пониженного давления. «Умные счетчики передают данные о потреблении, и эту информацию клиенты могут посмотреть в среде самообслуживания», – посоветовала она.

У Тийны был еще один вопрос: будет ли компенсирована стоимость бутилированной воды, купленной в большом количестве в новогоднюю ночь, если люди представят предприятию чеки.

«Большинство клиентов отнеслись с пониманием, при необходимости находили изобретательные решения, использовали имеющиеся дома запасы и не обращались к нам с просьбой о компенсации за бутилированную воду», – сказала Тамберг. .

Подробнее читайте на rup.ee ...

181 +