фото показано с : rup.ee

Финансовая инспекция (FI) разработала рекомендательное руководство для коллекторских фирм о том, как общаться с должниками-потребителями, пишет Postimees. По словам председателя правления FI Килвара Кесслера, важно, чтобы на рынке действовали единообразные и понятные практики.

«Данное руководство фокусируется на запрете взыскания просроченных требований, требовании разъяснения компонентов долга, а также времени и способе общения сторон», — отметил Кесслер.

Он добавил, что руководство — это первый шаг в упорядочении общения между потребителями и коллекторами.

Согласно руководству, действующему с июля, при взыскании долгов запрещено предоставлять неверную или вводящую в заблуждение информацию о долговом требовании и последствиях его неуплаты.

Коллекторская фирма не должна вмешивать третьих лиц, например, работодателя должника, близких родственников или какое-либо государственное учреждение. В руководстве говорится, что для кредитного коллектора неэтично и неприемлемо влиять на заемщика, чтобы он оплатил свои взносы, информируя третьих лиц о финансовом положении заемщика.

Если привлекаются третьи лица, такая деятельность должна быть обоснованной и законной. Звонить должнику разумно в рабочее время, то есть с 8:00 до 18:00. Если в это время должника не удалось застать, следует избегать звонков после 20:00, а также в выходные и государственные праздники.

Также коллекторы не должны беспокоить людей дома, то есть, согласно руководству, следует придерживаться установления косвенного контакта, то есть связываться по электронной почте, письмом или по телефону. Посещение дома должника или иное установление прямого контакта, по утверждению инспекции, в свете современных возможностей ведения дел слишком сильно нарушает конфиденциальность последнего и создает необоснованное напряжение.

Инспекция признает, что в настоящее время большая часть дел ведется через интернет, но коллекторские фирмы должны учитывать, что не все люди могут быть к этому адаптированы.

«Поэтому важно, чтобы при установлении непосредственного или телефонного контакта с заемщиком также соблюдались нормы профессионального и уважительного общения, а манера речи не должна звучать для заемщика угрожающе или оказывающе давление», — говорится в руководстве.

Коллекторская фирма должна по запросу должника в любое время предоставлять основные документы по требованию. Если заемщик считает, что долговое требование необоснованно, и подает возражение кредитному коллектору, последний обязан доказать, что задолженность действительно существует, а также то, что он ранее уведомил человека о задолженности в разумные сроки.

Коллекторская фирма должна предоставлять обслуживание клиентов как по электронной почте, так и по телефону. «Направление заемщика на использование только одного из двух вышеупомянутых каналов может быть истолковано как необоснованное обременение заемщика», — пишет FI в руководстве. .

Подробнее читайте на rup.ee ...

105 +